Chez FC Kluif, les clients résidant aux Pays-Bas ne paient AUCUN frais de livraison pour toute commande d'un montant minimum de 35 €. Si le montant de votre commande est inférieur à 35 €, nous facturons des frais de livraison forfaitaires de 6,95 €.

Autres pays de l'UE
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Commandes à partir de 75 € : livraison gratuite

Dans le monde entier
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Commandes à partir de 150 € : livraison gratuite

Toutes les commandes passées avant 15 h les jours ouvrables sont livrées le lendemain. Vous recevrez donc votre commande le jour ouvrable suivant. Cette condition s'applique uniquement aux envois aux Pays-Bas.

Les livraisons vers le reste de l'UE peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, et jusqu'à 14 jours ouvrés en dehors de l'UE.

Délais de livraison

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Dans ce cas, votre colis sera remis à vos voisins ou livré le jour ouvrable suivant (sauf le dimanche et le lundi).

Suivre votre commande
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande à l'aide d'un numéro de suivi. Une fois votre commande passée, vous recevrez par e-mail un lien de la part de Fietskoerier/DHL. Ces derniers garantissent toutes nos expéditions.

Étape 1 : Remplissez votre panier

Parcourez les différentes catégories. Sélectionnez la bonne taille, le cas échéant, et ajoutez le(s) produit(s) de votre choix à votre panier.

Étape 2 : Vérification de votre panier

Consultez le ou les produits dans votre panier. La taille, la quantité et le mode de livraison vous conviennent-ils ? Dans le panier, vous pouvez également ajouter un code de réduction.

Étape 3 : Passer à la caisse

Veuillez compléter les informations de facturation afin que nous disposions de toutes les informations nécessaires pour expédier la commande.

Étape 4 : Passer commande

Toutes les informations sont-elles correctes ? Alors n'hésitez pas à passer commande ! Dès que votre commande aura été enregistrée, nous mettrons tout en œuvre pour la préparer, l'emballer avec soin et l'expédier. Vous recevrez le code de suivi et la confirmation de votre commande par e-mail.

Il ne reste plus qu'à attendre que le livreur passe !

Si le produit ne vous donne pas satisfaction ou s'il s'est avéré défectueux en raison d'un défaut de fabrication, vous bénéficiez d'une garantie. Tous les articles que vous achetez chez nous sont également couverts par la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit doit être conforme à ce que le consommateur est en droit d'en attendre, dans la mesure du raisonnable. Certains produits bénéficient également d'une garantie constructeur. Cette garantie ne porte pas atteinte à la garantie légale.

Si le défaut est couvert par la garantie, nous nous chargerons gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande. Suivez les instructions figurant sur le formulaire de retour joint à votre commande.

Vous pouvez signaler vos retours ou échanges via notre portail dédié aux retours : https://fc-kluif-bv.returnless.com

Vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, tous les paiements que vous avez effectués jusqu’à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires éventuels résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés. Nous vous rembourserons via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’une autre modalité ; dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez apporté la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première de ces deux éventualités. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat. Vous respectez le délai si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs liés au renvoi des marchandises sont à votre charge.

Notre adresse de retour
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2161 KT Lisse
Pays-Bas

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